Dalam penyelenggaraan pemerintahan, tugas pelayanan yang diberikan seorang ASN sangatlah menentukan tingkat kepuasan masyarakat yang dilayani sekaligus menentukan tingkat pemenuhan kebutuhan pelayanan yang diterima masyarakat . Oleh karena itu, ASN dituntut bekerja secara optimal untuk memberikan pelayanan yang berkualitas, sehingga kebutuhan pelayanan terpenuhi dan tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan terus meningkat.

BPSDM Provinsi DKI Jakarta sebagai perangkat daerah yang memiliki tugas melaksanakan pengembangan kompetensi sumber daya manusia, senantiasa berupaya melakukan peningkatan kompetensi pada unit penyelenggara pelayanan publik agar penyelenggaraan pelayanan publik dilakukan dengan seoptimal mungkin untuk mewujudkan tata pemerintahan yang baik, yang memberikan pelayanan secara efektif, efisien dan akuntabel kepada masyarakat sebagai bagian dari paradigma baru administrasi publik untuk menciptakan konsep good governance.

Dengan menempatkan publik sebagai pusat dari penyelenggaraan layanan, aspirasi masyarakat menjadi kunci utama dalam menentukan arah kebijakan dan pembangunan sistem pelayanan publik.

Aparat pelayan publik dituntut untuk mampu membaca, menjawab keinginan, serta harapan masyarakat sehingga pelayanan publik mendapatkan kepercayaan masyarakat yang merupakan modal utama untuk kelangsungan tata kelola pembangunan yang baik.